Qu’est ce qu’un CRM ?

Qu’est ce qu’un CRM ?

Sommaire

Introduction

La gestion des relations avec les clients et les prospects est essentielle pour toute entreprise cherchant à se développer et à rester compétitive. Le CRM, un outil qui permet à une entreprise de gérer les interactions avec les clients existants, devient encore plus efficace lorsqu’il est combiné avec un outil de Pré-CRM, ou PRM, qui s’attaque à la gestion des prospects dès les premières interactions. Ce tandem technologique crée un parcours fluidifié pour chaque prospect, transformant les premiers contacts en relations client pour une entreprise. Pour bien comprendre comment fonctionne ce tandem entre PRM et CRM voici un schéma illustratif :

Différence PRM et CRM

Pour la suite de l’article, gardez donc bien en tête qu’un prospect et un lead ne veut pas dire la même chose. Un lead est un prospect qui a émit un début d’intérêt pour votre solution ou service.

Définition : Qu’est-ce qu’un CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM, ou gestion de la relation client, est un logiciel de stratégie de marketing essentielle pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leurs interactions avec les clients actuels et futurs. Le CRM est un logiciel qui englobe l’utilisation de technologies pour organiser, automatiser et synchroniser chaque aspect des interactions client, incluant le marketing, les ventes et le service client pour une entreprise. Le CRM sert principalement à améliorer les relations d’affaires, augmenter la satisfaction des clients et, par conséquent, maximiser les performances et les revenus. C’est ici que nous retrouverons beaucoup de campagnes de Lead Nurturing.

En centralisant les données clients dans un système de logiciel unique, le CRM permet une vue complète et à jour de chaque client ou leads de l’entreprise, ce qui facilite une approche personnalisée et efficace lors des communications. Cette centralisation du CRM aide également à anticiper les besoins des clients, à gérer efficacement les leads et les opportunités de vente, et à résoudre les problèmes rapidement grâce à un accès facile à l’information complète du client.

L’automatisation des processus est une autre facette clé des systèmes CRM. En automatisant des tâches répétitives telles que l’envoi de campagnes de marketing, la mise à jour des statuts de commande et le suivi des interactions client, les entreprises peuvent consacrer plus de temps à des activités à valeur ajoutée, tout en réduisant les erreurs humaines et en augmentant l’efficacité.

Enfin, les outils de reporting et d’analyse intégrés au logiciel de CRM offrent aux entreprises des insights précieux sur leur performance. Ces outils permettent de mesurer et d’analyser les tendances des ventes, l’efficacité des campagnes marketing et le comportement des clients, offrant ainsi aux décideurs les informations nécessaires pour ajuster les stratégies marketing en fonction des résultats observés et des objectifs à atteindre.

Comme nous l’avons vu sur le schéma précèdent, le CRM ne devrait pas s’occuper des fichiers de prospection et des prospects. Le CRM a été conçu uniquement pour les leads et les clients. Pour un système d’acquisition client bien structuré et efficace il faut donc bien discerner PRM et CRM.

Coupler votre CRM à un PRM, pourquoi faire ?

Coupler votre logiciel système de gestion de la relation client (CRM) à un système de gestion de la relation prospect (PRM), ou Pré CRM, peut offrir de nombreux avantages stratégiques pour optimiser la gestion commerciale de votre entreprise. Cette combinaison des logiciels permet d’harmoniser les efforts de prospection avec la gestion des relations client existantes, créant ainsi un continuum efficace dans le processus de conversion des prospects en clients fidèles.

Premièrement, le PRM est un logiciel qui se concentre sur les premières étapes du cycle de vente, c’est-à-dire l’identification, la qualification et la gestion des prospects avant qu’ils ne deviennent des leads qualifiés. En intégrant le PRM au CRM, les entreprises peuvent assurer une transition fluide des données entre les équipes de marketing et de vente. Cette intégration permet une meilleure coordination et une exploitation plus stratégique des informations et données collectées lors des premiers contacts avec les prospects.

Deuxièmement, l’utilisation conjointe d’un PRM et d’un CRM offre une vision plus complète du parcours client. Alors que le CRM fournit des détails sur les interactions avec les clients actuels et aide à maintenir ces relations, le PRM permet d’enrichir ce processus en intégrant des données sur les interactions préliminaires qui peuvent être cruciales pour comprendre les besoins et les attentes des futurs clients. Cette vision étendue aide à personnaliser les offres et à cibler les communications de manière plus précise.

Troisièmement, le couplage des deux systèmes permet d’améliorer l’efficacité des campagnes de marketing et de vente. En ayant accès à une base de données plus riche et mieux structurée, les équipes peuvent mieux segmenter les marchés, ajuster les messages promotionnels en fonction des retours précédents et optimiser les stratégies marketing de conversion. Cela conduit à une utilisation plus judicieuse des ressources et à une augmentation potentielle du taux de conversion des prospects en clients.

En somme, intégrer un PRM avec un CRM traditionnel renforce la capacité d’une entreprise à gérer son entonnoir de vente de manière plus intégrée et efficace, depuis la génération de leads jusqu’à la fidélisation des clients, garantissant ainsi un meilleur retour sur investissement et une croissance soutenue.

MirrorCRM, le PRM construit pour compléter les outils d’automatisation

MirrorCRM est le pré-CRM idéal pour gérer efficacement les premières interactions avec les prospects. Conçu pour une intégration fluide avec vos outils de prospection existants, MirrorCRM centralise et compile vos données pour automatiser la création de tâches essentielles, augmentant ainsi la productivité des équipes commerciales. Cette automatisation permet non seulement d’augmenter le nombre de leads générés chaque mois, mais aussi d’améliorer la vélocité commerciale de votre entreprise.

L’utilité d’un CRM pour centraliser les efforts d’acquisition de clients est bien établie. Toutefois, la gestion combinée des campagnes marketing entrantes et sortantes peut être délicate sans une séparation effective des deux. MirrorCRM excelle dans la gestion des campagnes de prospection sortante, optimisant les suivis et accélérant le rythme des interactions commerciales, tandis que le CRM traditionnel se concentre sur les actions de marketing et de communication. Notre outil a été développé pour être la tour de contrôle dans votre phase d’acquisition de prospects. Une fois que le prospect a atteint un niveau de maturité suffisant, il est automatiquement basculé en lead et donc dans votre CRM classique.

Fort de plus d’une décennie d’expérience en prospection, MirrorCRM offre une approche éprouvée qui maximise la conversion des prospects en leads qualifiés. L’efficacité de votre pipeline commercial est au cœur de sa valeur ajoutée, permettant un suivi commercial rigoureux pour booster la performance globale de l’entreprise.

La plateforme MirrorCRM simplifie considérablement vos processus de prospection :

  • Optimisation de la vélocité commerciale : MirrorCRM facilite un flux continu d’actions commerciales ciblées, réduisant la surcharge d’informations et la dispersion des efforts.
  • Augmentation de l’efficacité : Avec ses tâches automatiques, MirrorCRM libère du temps pour vos commerciaux, leur permettant de se concentrer sur l’activité de prospection.
  • Centralisation des données : MirrorCRM consolide les données de divers outils dans une interface unique, offrant une vision claire et actualisée de votre pipeline commercial.
  • Synchronisation efficace : Grâce à des fonctionnalités comme les webhooks, MirrorCRM s’adapte sans effort à vos campagnes de prospection, organisant et gérant votre pipeline de manière plus efficace.

 

En définitive, MirrorCRM dépasse le concept traditionnel de pré-CRM pour s’établir comme une solution essentielle aux entreprises visant une amélioration tangible de leur efficacité en prospection. En simplifiant les opérations et en boostant la productivité, MirrorCRM se présente comme un avantage compétitif crucial pour transformer vos prospects en leads de manière efficace.

L’association d’un CRM avec un PRM représente une avancée majeure pour les entreprises. Elle leur permet non seulement de suivre avec précision où chaque prospect en est dans le parcours de conversion, mais aussi d’assurer que chaque interaction soit optimisée pour favoriser la conversion. Grâce à des outils comme MirrorCRM, les entreprises disposent d’une vue d’ensemble claire et d’une stratégie marketing intégrée pour transformer l’efficacité des premières interactions en succès commercial tangible. C’est une stratégie marketing gagnante qui offre un suivi sans faille du prospect au client fidèle, augmentant ainsi les performances globales de l’entreprise.

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Tristan Bance

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